ที่บริษัท (LMWN) มีการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานต่อหัวหน้า หรือที่เรียกว่า Manager Feedback Survey มานานแล้ว
การสำรวจความเห็นจะทำในช่วงปลายปีของทุกปี เพื่อวัดผลหัวหน้างานในมิติต่างๆ ซึ่งในคำถามที่ต้องตอบก็ค่อนข้างครอบคลุมปัจจัยหลักๆ ของคนทำงาน (ทั้งในมุมลูกน้องและหัวหน้า) พอต้องมาตอบคำถามทุกปีก็เป็นโอกาสอันดีที่ได้ระลึกว่า ตัวเรานั้นทำงานได้ดีพอหรือยัง
แต่เพิ่งมารู้วันนี้ (จากพี่รุต Head of People) ว่าวิธีการสำรวจนั้นมีที่มาอย่างลึกซึ้ง เพราะนำมาจาก Project Oxygen ที่กูเกิลคิดขึ้นในปี 2008 โน่นเลย บนเป้าหมายที่ว่าจะวัดผลหัวหน้างานที่ดีได้อย่างไร ผ่านการวิจัยเชิงคุณภาพและปริมาณมากมาย
บทสรุปที่ได้ตอนนั้นคือ “พฤติกรรมดี” จำนวน 8 ข้อที่หัวหน้างานพึงมี
หลังจากนั้น กูเกิลได้พัฒนาเฟรมเวิร์คตัวนี้ต่อมาอีกเรื่อยๆ โดยเพิ่มอีก 2 ข้อเข้ามา (ข้อ 9/10) และปรับประโยคของข้อ 3/6 ไปเล็กน้อย
- Is a good coach
- Empowers team and does not micromanage
- Creates an inclusive team environment, showing concern for success and well-being
- Is productive and results-oriented
- Is a good communicator — listens and shares information
- Supports career development and discusses performance
- Has a clear vision/strategy for the team
- Has key technical skills to help advise the team
- Collaborates across Google
- Is a strong decision maker
ผมคิดว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่พอรู้กันอยู่แล้วในวงการ human resources development ของบ้านเรา (เข้าใจว่าอยู่ในหนังสือ Work Rules ของ Laszlo Bock ซึ่งเป็นอดีตหัวหน้า People Team ของกูเกิล) แต่ในฐานะคนนอกวงการที่เพิ่งรู้เรื่องนี้ ก็จดไว้เป็นความรู้เพื่อเผยแพร่ต่อๆ กันไป
รายละเอียดเพิ่มเติมอ่านได้ใน Learn about Google’s manager research และ Tool: Try Google’s Manager Feedback Survey
