Tech Intensity เป็นประเด็นที่ Satya Nadella พูดใน Keynote ของงาน Ignite 2019 ซึ่งเป็นงานสัมมนาสาย Enterprise/IT Pro ของไมโครซอฟท์
รายละเอียดดูได้จากในคลิปไฮไลท์ (สั้นๆ ไม่กี่วินาทีแรก ก็น่าจะพอเห็นภาพ)
Satya ให้นิยามคำว่า “tech intensity” ออกมาเป็นสมการ ว่าคือค่า tech adoption (อัตราการใช้งานเทคโนโลยี) คูณกับ tech capability (ศักยภาพด้านเทคโนโลยี) แล้วยกกำลังด้วย trust หรือความเชื่อมั่น
ทีนี้ตัวที่มีผลมากคือ trust ที่เป็นตัวยกกำลัง (power law) ซึ่งตรงนี้สะท้อนให้เห็นประเด็นสำคัญในโลกไอทีตอนนี้ว่า คนเริ่มไม่ค่อยเชื่อมั่น ไม่ค่อยมี trust กับบริษัทเทคโนโลยีในด้านต่างๆ
ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ Facebook ที่มี trust ต่ำมาก ทั้งประเด็นเรื่อง hate speech, fake news, privacy ไปจนถึงเรื่องการผูกขาด ถ้าลองใส่ค่า trust ของ Facebook ในสมการนี้คงได้ตัวเลขออกมาน้อยมากๆ
กรณีของ Google อาจดีขึ้นมาจาก Facebook สักหน่อย (ค่าความดีในอดีตยังเยอะพอ) แต่ก็มีข้อกังวลในแง่ความเป็นส่วนตัว และการผูกขาดอยู่ดี
ส่วน Microsoft อาจอยู่ในสถานะที่ดีกว่า เพราะมีธุรกิจในฝั่ง enterprise มากกว่า consumer โดยตรง อีกทั้งมีโมเดลธุรกิจที่ไม่มีปัญหา privacy มากนัก (เพราะเป็นการทำเงินจากค่าไลเซนส์หรือ subscription มากกว่าการโฆษณา) อีกทั้ง Microsoft ยุคหลังก็ทำตัวเป็นคนดี เป็นมิตรกับทุกคน เปิดเผยโปร่งใส ในแง่ของ trust ก็น่าจะมีแต้มต่อที่เหนือกว่าในระยะยาว