อ่านบล็อกของ Fred Wilson นักลงทุน VC ชื่อดัง (ซึ่งมีประสบการณ์เป็นบอร์ดในบริษัทใหญ่ๆ หลายแห่งที่ลงทุนไว้) เขียนเรื่องการเปลี่ยนตัว CEO
ช่วงนี้มีการเปลี่ยนตัว CEO ที่น่าสนใจพอดีคือ Intel ที่เปลี่ยนจาก Bob Swan มาเป็นอดีตลูกหม้อ Pat Gelsinger (เคยเขียนถึง Pat ในบล็อกนี้ด้วย) ส่วนตัวเลยสนใจเรื่องนี้เป็นพิเศษ
Fred เล่าประสบการณ์ว่า การปรากฏตัวของ CEO คนใหม่เป็นเรื่องสำคัญมาก
That first all-hands meeting is a critical moment for the new CEO. He/she needs to connect with the team, tell them who they are, what they care about, and, most importantly, where they are going to lead the Company.
บริษัทที่เปลี่ยน CEO คือบริษัทที่มีปัญหา ดังนั้นท่าทีของ CEO คนใหม่จะต้องนิ่งและมั่นใจ แต่ก็ต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจ (empathy) และให้รู้สึกเข้าถึงได้เช่นกัน
Most of the time the team is shaken up, things are not going well, they are nervous. There may have been layoffs. There may be more layoffs. Calm, confident, assured leadership is what is needed. But it is also critical to show empathy for the team and humanity in the leader. A warm smile and a sense of humor can help a lot.
ส่วนการเปิดตัว CEO แล้วเล่าว่าจะทำอะไรบ้าง ไม่ต้องเล่าเยอะ เพราะเล่าไปก็ทำไม่ได้ เอาที่สำคัญจริงๆ ดีกว่า
When explaining where they will take the Company, less is more. Companies cannot do that many things at the same time. Failed leadership often results in doing too many things. So a shortlist of things that the Company will do and a longer list of things that it will not do anymore is a great start for a new leader.
เรื่องการปลดพนักงาน อ่านมาหลายตำราแล้วพูดตรงกันว่า ถ้าจำเป็นต้องปลดก็บอกเลยว่าจะปลด เพราะยังไงก็ต้องปลดอยู่ดี ดีกว่าการบอกว่าไม่ปลดแล้วมาปลดทีหลัง จะเสียชื่อ เสียสัตย์ เสียความน่าเชื่อถือซะเปล่าๆ
If there will be more layoffs, it is best to say that right upfront. You must start off by being honest with the team. Anything else will doom you to failure.
การเริ่มต้นของ CEO ใหม่สำคัญมาก ถ้าเริ่มพลาดแล้วก็มักจะพลาดเลย กู้กลับมาไม่ได้
Getting off on the right foot is so important. If you do it well, the team will rally around you. If you do it poorly, you are done before you even started.