แชร์ประสบการณ์เรียกช่าง Home Pro ซ่อมท่อประปาฉุกเฉินตอนกลางคืน เผื่อเป็นประโยชน์กับคนอื่นๆ ที่เจอปัญหาเดียวกัน
เรื่องมีอยู่ว่า ช่วงประมาณทุ่มกว่าๆ ไปกวาดน้ำในห้องน้ำหลังอาบน้ำ แล้วหมุนตัวไปโดนท่อของก๊อกล้างพื้นที่ติดกับผนังกระเบื้อง หักออกมาตามอย่างในภาพ น้ำพุ่งกระจายทันที
การที่เป็นท่อติดผนัง ทำให้ไม่มีวาล์วน้ำแยกเฉพาะเหมือนท่อน้ำอื่นๆ จึงต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการวิ่งไปปิดวาล์วน้ำนอกบ้านให้น้ำหยุดไหลก่อน แต่ก็ตามมาด้วยปัญหาว่าน้ำทั้งบ้านไม่ไหล จนกว่าจะอุดท่อนี้สำเร็จ
ภารกิจในคืนนั้นจึงเป็นการตามหาช่างประปาในเวลาค่ำคืน เพื่อความรวบรัด ขอสรุปประสบการณ์ตามหาช่างประปาดังนี้
- ช่างประปาเจ้าประจำแถวบ้านที่ใช้บริการกันมานาน –> โทรไม่ติด เลขหมายที่ท่านเรียกไม่มีสัญญาณตอบรับ ซึ่งเป็นพฤติกรรมปกติของพี่แกที่จะติดต่อไม่ได้เป็นระยะ
- แพลตฟอร์มเรียกช่างออนไลน์ –> ลองดูหลายเจ้า เช่น Fixzy, 24Fix พบว่าไม่รับงานด่วน งานฉุกเฉิน และ call center ปิดตามเวลาทำการ
- หาช่างประปา + ชื่อย่าน บน Google –> เจอเป็นสิบๆ เจ้า ลองโทรไป 3-4 สายในเวลาประมาณ 2 ทุ่ม ไม่มีใครรับสักคน และไม่มีใครโทรกลับมาด้วย
ผลเลยมาลงเอยที่บริการเรียกช่าง HomePro ครับ ต้องออกตัวก่อนว่า ได้ยินชื่อเสียงในทางลบของช่าง HomePro มานาน (เช่น กระทู้นี้ หรือจากเพื่อนฝูงเล่าให้ฟัง) แต่ ณ จุดนั้นไม่มีทางเลือกอื่นแล้ว เพื่อให้มีน้ำใช้จึงต้องลองดู
หมายเหตุ: จากการลองค้นข้อมูลดู พบว่า HomePro ไม่มีข้อมูลนี้บนหน้าเว็บ (หรือว่ามีแต่ทำห่วย search ไม่เจอก็ไม่ทราบได้) แต่มีเพจ Facebook นะ ใช้ชื่อว่า Home Service แต่ก็คงไม่ค่อยมีใครเรียกชื่อนี้
เริ่มจากโทรไปยัง HomePro สาขาใกล้บ้าน ว่ามีช่างซ่อมด่วนให้บริการหรือไม่ ได้คำตอบว่าให้โทรเข้าเบอร์กลาง 1284 แทน แล้วกดเลือกบริการชื่อ Home Service ที่เป็นเรียกช่างซ่อมถึงบ้าน
call center คุยดีคุยรู้เรื่อง แจ้งเงื่อนไขว่าบริการซ่อมด่วน ซ่อมฉุกเฉินคือ
- รับงาน 24 ชม.
- ช่างจะเข้าถึงหน้างานภายใน 2 ชั่วโมง
- เป็นการซ่อมชั่วคราว เช่น ให้ลูกค้ามีน้ำใช้ไปก่อน แล้วค่อยหาช่างมาซ่อมถาวรทีหลัง
- ค่าบริการ 1,700 บาท หากเป็นสมาชิก HomePro ลดเหลือ 1,500 บาท
- ไม่รวมค่าอะไหล่หรือชิ้นส่วน ถ้าจำเป็นต้องใช้งาน
ณ ตอนนั้นไม่มีอะไรจะเสียแล้ว เลยเรียกใช้บริการ ขั้นถัดมา call center จะให้เราเพิ่มบัญชี LINE @Homeservicebyhomepro เพื่อสื่อสาร ส่งรูปหน้างานให้ประเมินความเสียหาย และจ่ายเงินล่วงหน้าผ่าน QR Code ได้เลย
จ่ายเงินเรียบร้อยก็รอครับ ตามเงื่อนไข SLA ว่าช่างจะเข้าหน้างานภายใน 2 ชม. รอไปประมาณชั่วโมงกว่าๆ ช่างก็โทรมาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย ว่าท่อเป็นชนิดไหนยังไง แล้วก็รอไปอีกสักพักใหญ่ๆ ช่างก็มาจอดรถที่หน้าบ้าน ใช้เวลารอประมาณเกือบ 2 ชม. พอดี
ช่างแต่งตัวด้วยยูนิฟอร์มสีส้ม มีตรา HomePro ชัดเจน อย่างแรกที่ทำคือมาถ่ายรูปเลขที่บ้านเราก่อน 555 เพื่อยืนยันกลับไปยัง HomePro ว่ามาถึงหน้างานแล้ว (ช่างบอกว่า งาน HomePro จะถ่ายรูปเยอะหน่อยนะครับ) แล้วก็เริ่มลงมือซ่อมทันที
ผลลัพธ์คือช่างสามารถแก้ปัญหาได้ โดยแงะท่อที่หักคาด้านในให้ แล้วขอเปลี่ยนเป็นข้อต่อทองเหลืองให้แทน (เสียค่าอะไหล่เพิ่ม 100 บาท) สักประมาณ 4 ทุ่มกว่าๆ ก็เสร็จงานเรียบร้อย เราก็กลับมามีน้ำใช้เหมือนเดิม
ช่างเล่าว่า ในพื้นที่ กทม. มีช่างประจำอยู่ 2 คน คอยรับงาน โดยสแตนด์บายอยู่ที่บ้าน ส่วนใหญ่แล้วงานซ่อมฉุกเฉินเป็นช่วงหัวค่ำ ก่อนเที่ยงคืน ถ้าเป็นหลังเที่ยงคืนไปแล้วก็ไม่ค่อยมีงาน
ประสบการณ์การใช้ช่าง HomePro ซ่อมท่อรอบนี้คือ ดีกว่าที่คิด กระบวนการ workflow ออกแบบมาดี ตัว call center คุยดี ติดต่อง่าย แชทไปแล้วตอบ เสร็จงานแล้วก็มีโทรมาสอบถามความพึงพอใจของงานซ่อมด้วย ในขณะตัวของช่างก็สามารถแก้ปัญหาได้ตามที่ต้องการ (ซึ่งปัญหาของแต่ละคนก็แตกต่างกันไปแหละนะ)
ภาพรวมคือ บริการช่างซ่อมด่วน HomePro เป็นตัวอย่างที่ดีของการเรียกบริการจากบริษัทใหญ่ ที่มีการควบคุมคุณภาพได้ค่อนข้างดี สรุปว่าประทับใจ และถ้ามีคนรู้จักเจอปัญหาแบบนี้ก็คงแนะนำให้เรียกใช้งาน ในเชิงธุรกิจคือว่า HomePro ตีโจทย์แตก (ซ่อมด่วนยังไงมันก็ต้องซ่อมให้จบ) และ execution ดี
หมายเหตุ: เขียนบล็อกนี้เพื่อมาแนะนำคนอื่นๆ ที่มีปัญหาแบบเดียวกัน และไม่ได้เงินจาก HomePro แต่อย่างใด (มีแต่เสียเงิน) ระหว่างเช็คข้อมูลเพื่อเขียน ก็พบว่า LINE Home Service by HomePro นั้นเอารูปท่อของตูไปใช้แบบไม่ขอด้วย เอ้า! มาขอดีๆ ก็ให้นะแบบนี้
อัพเดต: ทางทีม HomePro โทรมาขอโทษสำหรับการนำภาพไปใช้งานโดยไม่ขออนุญาต เรียบร้อยแล้วครับ
